شروط الإرجاع

شروط استرجاع المنتج

·        يوافق البائع وفقًا لبنود هذه الأحكام والشروط على الإلتزام باسترجاع البضائع والسلع وفقًا لسياسة الاسترجاع التي يوفرها موقع تاج محل للعملاء والمشترين خلال فترة وجود مندوب التوصيل لتسليم البضاعة والسلع اذ يمكن طلب بضعة دقائق من المندوب حتى يتسنى للمشتري التاكد من البضاعة ومعاينتها بما يضمن حق المستهلك مع ضمان حق البائع بسريان هذا الحق في حال استرجاع البضاعة في حالتها الأصلية على الا تزيد مدة المعاينة عن 10 دقائق .

·        يتحمل المشتري تكلفة الشحن في حالة استرجاع البضاعة التي لا تحمل أي شكاوى أو مخالفات

·        يتحمل البائع تكلفة الشحن حال استرجاع البضائع نتيجة لعيوب أو تلف

·        لا يتحمل البائع نسبة عمولة للموقع في حالة إرجاع البضاعة.

·        يقوم البائع بالتأكد من سلامة البضاعة في غضون 24 ساعة من استرجاعها وبعد مرور هذه المدة يتم استرداد المبلغ المدفوع للعميل.

·        يلتزم البائع بالتعامل مع المشكلات والشكاوى التي يعاني منها العميل خلال 24 ساعة من شراء البضاعة.

·        هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجع المنتج:

1.       عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد،وهو بعد مغادرة مندوب التوصيل .

2.       عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

3.       منتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب والملابس المجانية ومايشابهها .

4.       المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.

5.       منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.

6.       منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.

7.       منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.

8.       منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة.

·        عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

·        بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة
في حال كنت قد إستلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها من خلال مندوب التوصيل وفي مدة اقصاها 10 دقائق من وقت استلام السلعة بشرط أن لا تكون السلعة

·        مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها

·        لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة

·        أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.

·        السلع التي لا يمكنك إعادتها هي :

1.             كل السلع التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.

2.             عندما تكون ملاحظات البائع عن السلعة واضحة بأنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة بعد بيعها

3.             كل السلع التي تندرج تحت الأصناف التالية:

·        الملابس الداخلية

·        اللانجري

·        الجوارب

·        برامج الكمبيوتر

·        الالكترونيات وملحقاتها وما يشابهها

·        الألبومات الموسيقية

·         الكتب

·         ملابس السباحة 

·         مستحضرات التجميل والعطور

·        بالإضافة إلى كل السلع القابلة للإستهلاك المبينة في حقوق المستهلك فيما يتعلق بإعادة السلع المباعة.

 

·        ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن بإستلام السلعة منك.

 

§        إعادة الاموال

 إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الإئتمان وغيرها) او كاش يو، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة إستلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من إستعادة أموالك.